Meratt
candles

Lo más común es que las velas se fabriquen con cera de parafina, un derivado del petróleo y un recurso no renovable, y productos químicos tóxicos. Queremos que puedas crear el ambiente y disfrutar encendiendo velas de forma segura. Nuestras velas son cera de soja 100% natural, mechas de madera y fragancias premium sin ftalatos. Además, cada vela es vegana, no contiene colorantes artificiales, parabenos ni productos de origen animal, ¡para que puedas respirar tranquilo!. Y por último nos aseguramos de que todos nuestros provedores compartan nuestros mismos valores, y la mejor parte es que todos son de España. Estas velas totalmente naturales no solo traerán alegría a cualquier espacio, sino que también garantizarán tiempos de combustión más prolongados. Para mantenernos fieles a nuestras creencias fundamentales, no utilizamos cera de abejas en nuestros productos para seguir siendo lo más veganos posible. Y nuestra famosa cera de soja apoya a nuestros agricultores españoles.

La “tunelización” o el túnel de velas se produce cuando una vela se quema por el centro, dejando un borde de cera dura que no se derrite alrededor del borde del frasco. Las velas tienen una "memoria de cera". Si la apagas demasiado pronto después de encenderla por primera vez, la vela continuará con este patrón de encendido. Esto también puede hacer que la mecha se queme incorrectamente. Para evitar que las velas formen túneles, asegúrese de dejar que la cera de la vela se acumule completamente en el borde del frasco la primera vez y cada dos veces que la queme. Esto puede tardar hasta 2,5 horas, dependiendo del tamaño de su vela. Si ya el daño está hecho y la vela ha formado un tunel, envuelve la parte superior de la vela (dejando un orificio por arriba para que tenga oxigeno) con papel plata o papel aluminio y espera que la vela se derrita uniformemente para retirar el papel. Si tiene alguna inquietud sobre la tunelización de velas, envíenos un correo electrónico a ayuda@meratt.com.

Sigue las instrucciones de los cuidados básicos que has recibido con tu pedido: No me explotes. Enciéndeme por un máximo de 4 horas. No me olvides. Intentaré no quemar tu casa si me dejas sola. No te pases. Usame en espacios de máximo 10 m2. No te flipes. Córtame la mecha antes de volver a encenderme o me apagaré. No te preocupes. Si me ves rugocidad al secar es porque soy 100% natural, vuelveme a encender como si nada que estoy más que sana. Y cuando nuestra historia termine puedes lavarme con agua caliente y reusar el frasco para lo que quieras. ¡Con estos consejos, tu vela durará más, lucirá más limpia y desprenderá el máximo aroma!

Despreocupate. No tienes que hacer nada. Dependiendo de la humedad y clima del ambiente en el que esté la vela es completamente normal que la cera de soja pura, sin aditivos, quede áspera y llena de cráteres cuando se seque después de derretirse. De hecho, es un indicativo de que es 100% natural. ¡Recuerda que lo natural no siempre es perfecto!

Asegurate de que tu vela no tenga ningún tunel, sino es asi, sigue los pasos para que esta vuelva a derretirse uniformemente. Asegurate de que la mecha no seas demasiado larga. Es necesario recortarla (o quitarle todas las cenizas que se caen con apenas tocarla) para eliminar el material carbonizado.

1. Recuerda que el tamaño de la vela va acorde con el tamaño del sitio donde esté. Asegurate de que colocas la vela en habitaciones de máximo los metros cuadrados que se indican en las instrucciones y descripciones de cada vela. 2. Asegurate de que a) la cera de la vela ya este uniformemente derretida para poder percibir el olor de la misma y b) no enciendes la vela por más de 4 horas. Nuestro olfato de acostumbra rapidamente a nuestro ambiente por lo que es normal que despues de cierto tiempo no sientas el olor.

Si, es posible cancelar tu pedido. Tratamos de procesar tu pedido lo antes posible. Por lo que exigimos que nuestros clientes que quieran cancelar sus pedidos lo hagan en un máximo de 12 horas después de haber realizado su compra. ¿Cómo cancelo mi pedido? Envianos un email a pedidos@meratt.com con tu número de pedido en un máximo de 12 horas después de haber realizado el pedido.

Si, podemos cambiar tu dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado aún y el envío a la nueva dirección tenga el mismo precio. ¿Cómo puedo hacerlo? Asegurate de enviarnos un email a pedidos@meratt.com con tu número de pedido y la nueva dirección a la que deseas enviar el pedido en un máximo de 12 horas después de haber realizado tu pedido.

Hemos realizado muchas pruebas para poder realizar envíos con un mínimo de desperdicio de embalaje y aún así observar bajos índices de rotura; sin embargo, ¡pueden ocurrir accidentes! Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a ayuda@meratt.com con una imagen del daño y su dirección de envío. ¡Te ayudarán con un reemplazo!

En Meratt Candles queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarte a procesar una devolución o cambio. Los productos deben ser devueltos en su estado original y en su empaque original. Los costos de envío para la devolución o el cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío. A excepción de los productos personalizados, estos no podrán ser cambiados ni devueltos.Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos.